Usluge podrške
Promičemo USPJEH uz stalnu podršku
GDi njeguje dugogodišnju suradnju s raznim korisničkim zajednicama.
Osnovni su ciljevi našeg tima tehničke podrške promicanje uspjeha s programskim rješenjima koja nudimo krajnjim korisnicima uz brzu reakciju i kontinuirano usavršavanje naših proizvoda.
GDi podrška ostvaruje se kao dio ugovorenog i potpisanog dogovora o održavanju i ugovora o razini usluge ili je uključena u početni jamstveni rok za standardne GDi proizvode i rješenja ili isporučenih proizvoda od treće strane.
Tehnička podrška varira ovisno o tipu ugovora o održavanju i grupi proizvoda.
Ključne prednosti za korisnike GDi usluga podrške
GDi omogućuje pravovremenu i educiranu tehničku podršku namijenjenu za pomoć korisnicima u aktivaciji i svakodnevnom korištenju GDi proizvoda i programskih rješenja.
✓ Jednostavna dostupnost stručne tehničke podrške
✓ Učinkovito upravljanje i održavanje korisničkog okruženja GDi rješenja
✓ Omogućuje korisnicima usmjerenost na osnovne poslovne operacije
✓ Minimalni utjecaj na sustave u slučaju ispada
✓ Mogućnosti fleksibilne podrške tijekom programskih nadogradnji
✓ Popusti za GDi programe obuke
FLEKSIBILNI PLANOVI PODRŠKE
Nudimo planove podrške za sve vaše potrebe.
STANDARDNA
- Standardna podrška s ili bez SLA (ugovor o razini usluge)
- 90 dana ili 12 mjeseci
- Zajamčena podrška GDi proizvoda tijekom početnog jamstvenog roka
- Standardna podrška je obnovljiva i moguće je preći na više razine
PREMIUM
- Premium podrška s ugovorom o razini usluge (SLA) tijekom radnog vremena
- 12 mjeseci
- Zajamčena usluga podrške vremena odziva na temelju 5 razina težine incidenata.
- Isporučuje se kao podrška tijekom radnih dana i unutar radnog vremena od ponedjeljka do petka.
ENTERPRISE
- Enterprise podrška s ugovorom o razini usluge koja se isporučuje 24 sata u danu, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini
- 12 mjeseci
- Zajamčena usluga podrške vremena odziva na temelju 5 razina težine incidenata.
NAPREDNE OPCIJE
- Napredna opcija
- 12 mjeseci ili po dogovoru
- Za korisnike Premium i Enterprise podrške.
- Pruža potpunu prilagodbu usluga podrške.
